eBay售后效劳操作之评价治理
在完成商品生意后请起劲为对方留下信用评价，，，，，，，卖家可以通过这个时机，，，，，，，将自己与客户生意的履历，，，，，，，与其他 eBay 会员分享。。 。。。设置信用评价系统的目的是勉励各会员以忠实、起劲、公正的态度完成生意。。 。。。别的，，，，，，，客户与卖家也可以通过这个系统，，，，，，，评估生意工具的诚信度。。 。。。
eBay 卖家好评率指的是客户给卖家留好评的比例，，，，，，，是将已往 12个月的好评除以好评和差评的总数。。 。。。其中，，，，，，，相同 ID 在一周内购置的重复评价不会盘算在内。。 。。。
(1)卖家对客户的评价
卖家可以通过“seller hub”或eBay的“信用评价论坛”，，，，，，，为客户留下信用评价，，，，，，，可凭证下面办法举行操作。。 。。。
①单击进入“seller hub”页面的“order”选项卡，，，，，，，找到需要评价的订单。。 。。。
②在“Action”栏中选择“Leave feedback”选项。。 。。。
③留下评价后单击“Leave feedback”按钮。。 。。。
(2)卖家对客户评价的回应
大都客户购置后会给卖家留下中肯的评价，，，，，，，若是客户留下的是好评，，，，，，，卖家可通过回复评价对客户体现谢谢；；；；；；若是客户留下的是中差评，，，，，，，卖家可通过回复评价诠释，，，，，，，并为客户提供响应的解决计划，，，，，，，问题解决后向客户提出修改评价的请求。。 。。�；；；；；；馗纯突兰郯旆ㄈ缦�。。 。。。
①在“My eBay”页面单击“Account”进入“Account”页面。。 。。。
②在“Account”页面单击左侧栏中的“Feedback”选项。。 。。。
③在页面右侧单击“Go to Feedback Forum”选项。。 。。。
④进入“Feedback Forum”页面，，，，，，，在“Feedback tools”�？？ ？？？？橹械セ鳌癛eply to Feedback received”。。 。。。
⑤进入“Feedback Forum： Reply to Feedback Received”页面，，，，，，，在“Find Feedback”左侧的文本框中填入需要回复评价的客户账号或物品编号，，，，，，，单击“Find Feedback”按钮查找需要回复评价的订单，，，，，，，或者在下方评价列表中找出需要回复的客户评价，，，，，，，并单击评价对应的“Reply”按钮。。 。。。
⑥输入回复内容，，，，，，，单击“Leave Reply”按钮，，，，，，，即可乐成回复。。 。。。在某些情形下，，，，，，，卖家可能需要为已留过的信用评价做增补说明。。 。。。评价增补说明会直接泛起在信用评价之后,它的用途是为原本的评价做进一步的说明或诠释。。 。。。增补已留下的信用评价的路径为：在“Feedback Forum页面，，，，，，，在“Feedback tools”�？？ ？？？？橹械セ鳌癋ollow up to Feedback left”增补已留下的信用评价。。 。。。
(3)卖家对负面评价的处置惩罚
负面信用评价会对卖家账号的声誉及刊登商品的销售带来不良影响。。 。。。若是卖家坚持以为评价禁绝确或者不公正，，，，，，，可宴客户更改他们留下的中立或负面的信用评价，，，，，，，详细操作办法如下。。 。。。
①建议先联系客户，，，，，，，相识问题并和对方诠释当下的情形。。 。。�？？ ？？？？突Ю椭霸笨梢灾苯踊馗纯突У� feedback。。 。。。
②进入“Feedback Forum”页面，，，，，，，在“Feedback tools”�？？ ？？？？橹械セ鳌癋ollow up to Feedback left”修改中差评。。 。。。
③进入修改中差评的页面，，，，，，，单击需要修改评价的订单，，，，，，，在“Give the buyer a reason”下方选择对客户提出要求的缘故原由。。 。。。然后单击“Send”按钮，，，，，，，将修改中差评的请求发送给客户，，，，，，，系统会寄一封请求修改中差评的邮件给客户。。 。。。