速卖通纠纷规则
关于纠纷，，，，，，，速卖通对卖家的审核指标有三个，，，，，，，划分是纠纷率、裁决提起率和卖家责任裁决率。。 。。。。设立这三个审核指标的初志是为了区分卖家的效劳能力，，，，，，，也让买家能够找到效劳能力相对较好的卖家。。 。。。。
卖家发货并填写发货通知后，，，，，，，买家若是没有收到货物或对收到的货物不知足，，，，，，，则可以在卖家所有发货10天后申请退(若卖家设置的限时达时间小于5天，，，，，，，则买家可以在卖家所有发货后连忙申请退款)，，，，，，，买家提交退款申请时纠纷即天生。。 。。。。
在买家提交或修改纠纷后，，，，，，，卖家必需在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，，，，，，，不然订单将凭证买家提出的退款金额执行。。 。。。。
若是生意双方协商告竣一致，，，，，，，就凭证双方告竣的退款协议举行操作。。 。。。。若是无法告竣一致，，，，，，，就提交至速卖通举行裁决:
买家提交纠纷后，，，，，，，双方有7天的协商期，，，，，，，认真纠纷处置惩罚的事情职员会在7天内(包括第7天)介人处置惩罚;
若买家提起的退款申请缘故原由是“未收到货一货物在途”，，，，，，，则系统会在限时达时间抵达后
自动提交速卖通举行裁决。。 。。。。
关于纠纷，，，，，，，速卖通勉励卖家起劲与买家协商。。 。。。。速卖通处置惩罚纠纷的事情职员介人后，，，，，，，会凭证双方提供的证据举行一次性裁决，，，，，，，卖家必需接受速卖通的裁决。。 。。。。
怎样解决纠纷
1)买家未收到货物类纠纷
当物流状态显示货物还在途中暂未抵达时，，，，，，，卖家可以和买家相同先关闭纠纷通道，，，，，，，并且帮他延伸收货时间。。 。。。。由于许多买家畏惧自己的利益不可获得包管而提起纠纷，，，，，，，只要买家的货物还未确认收货，，，，，，，买家就会耐心期待收货并且确信资金的清静。。 。。。。
2)对货物短装的纠纷
提起纠纷的缘故原由可能是订单包括多件商品，，，，，，，卖家使用两个包裹发货，，，，，，，其中一个包裹已妥投，，，，，，，而另一个包裹仍在途中，，，，，，，买家以未收到货为由提起纠纷，，，，，，，并要求部分退款。。 。。。。在遇到这类纠纷时，，，，，，，卖家可以拒绝纠纷，，，，，，，并向买家强调另一个包裹仍在运送途中，，，，，，，并提供在途包裹的运单号给买家。。 。。。。同时资助买家延伸收货时间，，，，，，，期待在途包裹的抵达。。 。。。。此类纠纷在平台介入后会通过邮件见告双方情形。。 。。。。
(买家)部分包裹在途，，，，，，，建议期待。。 。。。。若是包裹妥投，，，，，，，请确认收货。。 。。。。
The tracking number shows the goods are in transit, we'll ask seller to contact shipping compan to confirm the status of package within 3 calendar days. If you have received the goods in goc condition, please cancel this claim and confirm order received.
(卖家)货物运输时间已经凌驾允许运达时间，，，，，，，建议起劲与买家相同。。 。。。。若是响应时限到期后，，，，，，，包裹仍未妥投，，，，，，，卖家应该赞成部分退款，，，，，，，并见告买家。。 。。。。
I have agreed to refund you. Firstly, I refused your dispute is that because this parce RB59xxxx564CN is in shipping.I hope it can be shipped and we extended deliery time for you. l do not ingored you. I am very sorry for the late.
3)海关扣关
海关扣关指生意订单中的货物由于海关所涉及的缘故原由被入口国海关扣留，，，，，，，造成买家未收到货物。。 。。。。海关所涉及的缘故原由包括但不限于以下缘故原由:
·入口国限制订单货物的入口;。。 。。。。关税过高，，，，，，，买家不肯清关:
·订单货物属赝品、仿货、违禁品，，，，，，，直接被入口国海关销毁;
·货物申报价值与现实价值不符，，，，，，，导致买家需在入口国支付罚金;。。 。。。。卖家无法出具入口国需要的卖家应提供的相关文件;。。 。。。。买家无法出具入口国需要的买家应提供的相关文件。。 。。。。
当货物被入口国海关扣留时，，，，，，，常见的物流状态如下:
ehanded over to customs(EMS); e clearance delay (DHL );
·Dougne(在法国会显示妥投，，，，，，，但签收人是Dougne)。。 。。。。
速卖通在接到此类纠纷裁决之日起2个事情日内会提醒卖家7天内提供海关扣关缘故原由信息和证据。。 。。。。凭证信息和证据确定责任并举行裁决。。 。。。。建议卖家在货物发出后实时关注物流情形，，，，，，，泛起异常时与买家和物流公司坚持相同，，，，，，，实时相识扣关缘故原由并尽可能提供相关信息及证据。。 。。。。
4)包裹原件被退回
生意订单中的货物由于买家收货地点有误或不完整无法妥投，，，，，，，或者因买家缘故原由无法清关，，，，，，，导致包裹被退回，，，，，，，自速卖通通知卖家举证最先 3.天内，，，，，，，卖家需提供因买家缘故原由导致包裹不可正常妥投的证实，，，，，，，证实的形式可以是物流公司的查单、物流公司内部发出的邮件证实、与买家的谈天纪录等。。 。。。。
包裹被寄往或妥投在非买家地点，，，，，，，是由于卖家填写了过失的买家收货地点，，，，，，，或者邮局误将包裹寄往了非买家地点，，，，，，，导致买家无法正常签收包裹的，，，，，，，自速卖通通知卖家举证最先3天内卖家提供发货底单及买家要求修改收货地点的相同纪录。。 。。。。若底单上的地点与买家收货地点纷歧致，，，，，，，且卖家无法提供证据证实买家要求修改收货地点，，，，，，，即可判断卖家发错地点。。 。。。。
若最终判断为卖家发错地点，，，，，，，建议卖家先实验与物流公司联系，，，，，，，更改买家收货地点，，，，，，，若更改后买家收到货物，，，，，，，则全额放款;若无法更改或更改后买家照旧未收到货物，，，，，，，建议卖家联系物流公司取回包裹。。 。。。。
5)物流显示货物已经妥投
物流信息显示货物已经妥投，，，，，，，可是买家以未收到货提起了退款申请，，，，，，，并且未与卖家告竣一致意见，，，，，，，提交到速卖通举行裁决
自速卖通通知卖家举证最先3天内，，，，，，，卖家需提供货物妥投的证实(物流公司的物流信息截图、妥投证实等)。。 。。。。
6)买家拒签
买家拒签包括有理由拒签和无理由拒签。。 。。。。有理由拒签，，，，，，，即当货物递送至买家(包括买家代表)时，，，，，，，买家发明货物保存肉眼可见的损坏或与订单不符的情形，，，，，，，如货物破损、短装、严重货差池版等，，，，，，，买家可以就地拒绝签收。。 。。。。无理由拒签，，，，，，，即货物递送到买家(包括买家代表)时，，，，，，，买家无任何理由拒绝签收。。 。。。。卖家可提供响应的谈天纪录和发货物流底单。。 。。。。
7)货物途中丧失
卖家需要跟买家诠释，，，，，，，纠纷对自己店肆的影响。。 。。。。别的，，，，，，，一定货物丧失的情形下卖家可重新发货，，，，，，，并实时发给买家新的运单号。。 。。。。
8)买家收到的货物与约定不符类纠纷
质量问题。。 。。。。实时查找真正的缘故原由，，，，，，，若是是质量问题，，，，，，，可以让买家选择退货退款或生涯货物退部分款，，，，，，，由于没有纠纷率的记挂，，，，，，，只要买家接受计划，，，，，，，就可以解决纠纷。。 。。。。
与形貌不符。。 。。。。买家收到的货物与卖家在网站响应的商品详情页上的形貌保存颜色、尺寸
商品包装、品牌、名目/型号等方面的差别。。 。。。。商品形貌以卖家在全球速卖通平台上展示的商品形貌为准。。 。。。。卖家需要包管商品的形貌信息(包括商品问题、商品详情页等)前后一致，，，，，，，如泛起信息矛盾或误导倾向，，，，，，，则平台保存最终的纠纷裁决权。。 。。。。
若是在买家下订单之前卖家已经明确提醒买家，，，，，，，商品可能保存颜色的误差，，，，，，，或者商品可能保存一定误差，，，，，，，并明确了误差巨细，，，，，，，自速卖通发出通知起3天内卖家需提供有关提醒的相同纪录作为证实。。 。。。。
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