争议处置惩罚的证实文件

向Shopee提出争议后，，，，，您将需要凭证争议声明的性子提供证实文件：

未收款索偿

当买方声称他/她尚未收到产品并且提出了未收货索赔时，，，，，付款将由Shopee Guarantee保存。。。。。。。 

若是卖方拒绝了未收货的索赔并提出争议，，，，，Shopee将继续从卖方处网络以下证实文件：

1. 正式运输证实 

交货收条和跟踪号（若是有）。。。。。。。

1. 包裹包装的照片/信息

包括送货公司的信息，，，，，跟踪号，，，，，生意双方的姓名，，，，，联系电话，，，，，送货地点和邮票。。。。。。。

若是提供了有用的运输证实，，，，，则由于未收到买家的退货/退款请求将被拒绝。。。。。。。

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若是买方收到过失，，，，，有缺陷或损坏的产品，，，，，则可以要求退货或退款。。。。。。。若是卖方差别意退货/退款要求，，，，，则会引发争议。。。。。。。

在生意双方赞成退货请求后，，，，，也可以提出争议，，，，，可是：

1. 卖方未收到退回的产品。。。。。。。然后，，，，，买方将需要提供有用的运输证实才华退款。。。。。。。

2. 卖方差别意退货的条件。。。。。。。 

shopee官网原文详情：   

Supporting documents for the dispute process

Once you've raised a dispute to Shopee, you will need supporting documents based on the nature of the dispute claim:

Non-receipt Claim

When a buyer claims that he/she has yet to receive the product(s) and a non-receipt claim is raised, the payment will be held by Shopee Guarantee. 

If the seller rejects the non-receipt claim and raises a dispute, Shopee will proceed to gather these supporting documents from the seller:

1. Formal shipping proof 

Delivery receipt and tracking number, if any.

1. Photo/information of parcel package

Including information of delivery company, tracking number, seller's and buyer's name, contact number, shipping address and postal stamp.

If a valid shipping proof is provided, buyer's return/refund request due to non-receipt will be denied.

Normal Returns

Buyer can request for a return or refund if he/she received a wrong, defective or damaged product. A dispute can be raised if the seller does not agree with the return/refund request.

A dispute can also be raised after the buyer and seller have agreed on a return request but:

1. The seller does not receive the returned product. The buyer will then need to provide a valid shipping proof to get a refund.

2. The seller disagrees with the condition of the returned product. 

爭議處理的證明文件

向Shopee提出爭議後，，，，，您將需要根據爭議聲明的性質提供證明文件：

未收款索賠

當買方聲稱他/她尚未收到產品並且提出了未收貨索賠時，，，，，付款將由Shopee Guarantee保存。。。。。。。 

若是賣方拒絕了未收貨的索賠並提出爭議，，，，，Shopee將繼續從賣方處网络以下證明文件：

1. 正式運輸證明 

交貨收據和跟踪號（若是有）。。。。。。。

1. 包裹包裝的照片/信息

包括送貨公司的信息，，，，，跟踪號，，，，，買賣雙方的姓名，，，，，聯繫電話，，，，，送貨地点和郵戳。。。。。。。

若是提供了有用的運輸證明，，，，，則由於未收到而導致的買方退貨/退款請求將被拒絕。。。。。。。

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若是買方收到錯誤，，，，，有缺陷或損壞的產品，，，，，則可以要求退貨或退款。。。。。。。若是賣方差别意退貨/退款要求，，，，，則會引發爭議。。。。。。。

在買賣雙方赞成退貨請求後，，，，，也可以提出爭議，，，，，可是：

1. 賣方未收到退回的產品。。。。。。。然後，，，，，買方將需要提供有用的運輸證明才华退款。。。。。。。

2. 賣方差别意退貨的條件。。。。。。。 

文章泉源：shopee官方网站