阿里巴巴国际站的效劳规范
1 ISV应本着客户第一的原则效劳于用户。 。。。。。。。
2 ISV 认真解答及解决种种用户咨询及投诉。 。。。。。。。ISV应在收到用户或阿里巴巴转交的咨询或投诉后2小时之内做出应答，，，，，，，6小时内妥善解决。 。。。。。。。
3ISV应包管效劳客服一周至少5个正常事情日，，，，，，，天天至少8小时(9:00-17:00)在线。 。。。。。。。
4ISV因系统升级、机房调解、线路切换等缘故原由需要中止效劳的，，，，，，，应提前3个事情日于其全球旺铺装修市场的效劳页面向用户举行通告。 。。。。。。。此类情形下的中止效劳应只管放在对用户影响最小的时间段内完成。 。。。。。。。中止时间应在合理的时间规模内。 。。。。。。。
5ISV应使其效劳稳固、可靠，，，，，，，效劳不稳固导致效劳中止的，，，，，，，应给用户足额赔偿。 。。。。。。。效劳中止时间不得累计凌驾3个事情日或一连效劳不稳固不得累计凌驾1个事情日(均含本数)。 。。。。。。。
6 ISV销售的商品或提供的效劳不得泛起危及人身或者工业的清静故障、隐患或误差。 。。。。。。。
7ISV应向购置其商品的用户提供一连有用的效劳，，，，，，，不得私自中止效劳。 。。。。。。。私自中止效劳或泛起侵占用户利益情形的，，，，，，，应实时解决并提供合理的解决计划。 。。。。。。。该解决计划无法使用户知足的，，，，，，，应对用户给予赔偿。 。。。。。。。
8因任何缘故原由ISV退出全球旺铺装修市�。 。。。。。。。�，，，，，或某商品或类目被删除的，，，，，，，ISV应本着维护用户权益的原则，，，，，，，对已购置且在效劳期内的用户提供合理的解决计划。 。。。。。。。该解决计划无法使用户知足的，，，，，，，应对用户给予赔偿。 。。。。。。。
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