码�。。。。。。�， ，，，，，，关于亚马逊平台反响治理器的详解解读
关于反响治理器
反响治理器提供买家对您营业的评价。。。。。。您可以在其中审查短期和恒久卖家评级指标，， ，，，，，，包括详细的反响条目。。。。。。
反响的主要性
买家只能为每个订单提交一条反响谈论。。。。。。卖家反响链接位于亚马逊网站的我的账户中的【我的订单】页面上，， ，，，，，，买家可以在订单确认 3 天后审查。。。。。。
我们建议您在处置惩罚任何情形时先视察负面评价的基础缘故原由，， ，，，，，，解答买家的疑问，， ，，，，，，然后刷新流程和政策。。。。。。有关治理反响的技巧，， ，，，，，，请参阅提高反响评级。。。。。。
什么是评级
买家必需使用 5 星评级制来提供反�。。。。。。�
正面反�。。。。。。� 5 星或 4 星
中性反�。。。。。。� 3 星
负面反响： 2 星或 1 星
反响百分比会四舍五入到最靠近的整数，， ，，，，，，因此您的总分有时可能汇合计为 99%，， ，，，，，，而不是 100%。。。。。。例如，， ，，，，，，若是卖家获得 1,001 条正面反响、15 条中性反响和 4 条负面反�。。。。。。�， ，，，，，，那么在合计这 1,020 条反响的评级时，， ，，，，，，各个百分比将划分显示为 98%（由 0.981 四舍五入得出）、1%（由 0.014 四舍五入得出）和 0%（由 0.003 四舍五入得出），， ，，，，，，总计为 99%。。。。。。
我们接纳以下要领盘算您的反响分数：
总和（正面反�。。。。。。�/总和（所有反�。。。。。。┨逑肿罱� 30 天、90 天、365 天及账户建设以来获得的反响
例如，， ，，，，，，假设您的反响分数如下所示：
| 反响 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
|---|---|---|---|---|---|
| 每条反响的评级 | 55 | 35 | 5 | 3 | 2 |
所有正面反响的总和 = 90
所有反响的总和（1 到 5 星）= 100
正面反响除以所有反响
反响分数 = 90.0%
我们会凭证 30 天、90 天、365 天和账户建设以来几个时间规模汇总您的反响。。。。。。随着每个时间规模内反响的转动转变，， ，，，，，，您累计的星级评定和正面反响百分比也会响应地爆发转变。。。。。。
怎样向买家显示评级
若是在已往 12 个月内，， ，，，，，，您收到的买家反响凌驾 10 个，， ，，，，，，买家将在【所有卖家报价】页面看到您的 12 个月反响评级和自账户建设以来的反响评级总数，， ，，，，，，按以下名堂显示：
已往 12 个月 XX% 好评（共 YYYY 次评级）。。。。。。
若是在已往 12 个月内，， ，，，，，，您收到的买家反响少于 10 个，， ，，，，，，或者所有反响都是上一年所得，， ，，，，，，那么买家将在【所有卖家报价】页面看到您自账户建设以来的反响评级和反响评级总数，， ，，，，，，按以下名堂显示：
XX% 好评（共 YYYY 次评级）。。。。。。
相识反响治理器
反响治理器包括两个表：
【反响评级】表显示您最近 12 个月的反响评级，， ，，，，，，以及 30 天、90 天、365 天和账户建设以来获得反响的百分比及响应的现实反响数目。。。。。。
【近期反响】表按收到反响的日期排序，， ，，，，，，并显示现实反响及其关联的订单编号和评级。。。。。。
在【近期反响】中，， ，，，，，，您可以执行以下操作：
审查反响谈论。。。。。。
宣布果真回复。。。。。。
联系买家。。。。。。
请求移除不准确的反�。。。。。。ㄈ【鲇谙晗肝侍猓�。。。。。。
若是您想就订单或问题联系买家，， ，，，，，，可使用“买家与卖家新闻效劳”模板直接联系他们。。。。。。有关更多信息，， ，，，，，，请参阅买家与卖家新闻效劳的电子邮件模板。。。。。。
主要： 买家需要在 90 天内提供反�。。。。。。�， ，，，，，，在 60 天内将其移除。。。。。。只有当反响切合人生就是博·(中国)尊龙AG旗舰厅政策指定的标准时，， ，，，，，，亚马逊才会移除该反响。。。。。。有关更多信息，， ，，，，，，请参阅亚马逊可以移除买家反响吗？？？？？？
过失反响
若是买家在评估和提交反响时蜕化，， ，，，，，，您无法对其举行编辑，， ，，，，，，但买家可以将其删除。。。。。。
若是您想请求移除反�。。。。。。�， ，，，，，，可以在【反响治理器】中执行以下操作提倡请求：
转至反响治理器。。。。。。
在【近期反响】表中，， ，，，，，，在您想要请求移除反响的【订单编号】旁边，， ，，，，，，选择【操作】列下的【请求移除】。。。。。。
有关反响移除的指南和政策的更多信息，， ，，，，，，请参阅买家何时想要移除反响。。。。。。
亚马逊官网原文详情：
About Feedback Manager
Feedback Manager provides buyer insights to your business. You can view short and long-term seller rating metrics, including detailed feedback entries.
The importance of feedback
Buyers can submit only one feedback comment per order. The link to leave seller feedback is on the main Amazon website, on the Your Order page in Your Account, and is available to buyers 3 days after the order has been confirmed.
We encourage you to resolve any situations by researching the root cause behind each negative rating, addressing the buyer's concerns, and making improvements to your processes and policies. For tips on managing feedback, see Improve your feedback rating.
What ratings mean
To leave feedback, a buyer must rate you using a 5-star system:
Positive feedback: 5 or 4 stars
Neutral feedback: 3 stars
Negative feedback: 2 or 1 stars
Feedback percentages are rounded off to the nearest whole number and therefore your totals can sometimes add up to 99% rather than 100%. For example, if a seller has 1,001 positive, 15 neutral, and 4 negative ratings, for a total of 1,020 ratings, the percentages will show as 98% (rounded off from .981), 1% (rounded off from .014), and 0% (rounded off from .003), for a total of 99%.
We calculate your feedback score using the following method:
SUM (positive feedback) / SUM (all feedback) for feedback left in the last 30 days, 90 days, 365 days, and lifetime
For example, suppose you have the following feedback scores:
Feedback 5 4 3 2 1 Ratings per feedback 55 35 5 3 2
Total of all positive feedback=90
Total of all feedback (1 through 5)=100
Divide positive feedback by all feedback
Feedback score=90.0%
We aggregate your feedback into 30 days, 90 days, 365 days, and lifetime time-range buckets. In time, your aggregated star rating and positive feedback percentage will change accordingly as your feedback rolls through each time-range bucket.
How ratings are displayed to customers
If you have more than 10 buyer feedbacks over the previous 12 months, customers will see your 12 month feedback rating and lifetime feedback total ratings in the following format on the Offer Listings page:
XX% positive over the past 12 months. (YYYY total ratings).
If you have less than 10 buyer feedbacks in the previous 12 months, or all of your feedbacks are in the past year, customers will see your lifetime feedback rating and lifetime feedback total ratings in the following format on the Offer Listings page:
XX% positive. (YYYY total ratings).
Understanding Feedback Manager
The Feedback Manager consists of two tables:
The Feedback Rating table displays your feedback rating for the past 12 months, as well as your percentages and corresponding actual feedback counts for 30 days, 90 days, 365 days, and lifetime.
The Recent Feedback table is ordered by the date when feedback was received and displays actual feedback with associated Order ID and rating.
In Recent Feedback, you can take the following actions:
View feedback comments.
Post a public reply.
Contact customers.
Request removal of incorrect feedback (depending on certain cases).
If you would like to contact a buyer in regards to an order or a question, you can contact them directly using the Buyer-Seller Messaging Service templates. For more information, see Email templates for Buyer-Seller Messaging.
Important: Buyers have 90 days to leave feedback and 60 days to remove it. Amazon will remove feedback only when it meets the criteria specified in our policy. For more information, see Can Amazon remove buyer feedback?
Incorrect feedback
If a buyer makes a mistake when evaluating and submitting feedback, you cannot edit it, but the buyer can delete it.
If you would like to request feedback removal, you can make a request using the following action in the Feedback Manager:
Go to the Feedback Manager.
In the Recent Feedback table, next to the Order ID you want to request feedback removal, select Request removal under the Actions column.
For more information on our guidelines and policies on feedback removal, see When buyers want to remove feedback.
文章泉源：亚马逊官方网站
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