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Wish Standards 体现页面使用指南

Wish Standards平台页面

2021/12/08

Wish

随着 Wish Standards 于2021年11月18日上线（拜见 Wish Standards 项目概述），，，，，，，，商户平台和 Merchant Plus 平台推出 Wish Standards 体现页面，，，，，，，，资助商户深入相识各自的店肆和产品数据。。。。。

商户可通过提高各指标的体现（例如，，，，，，，，用户评分、退款率、订单推行率、确认推行速率、有用物流跟踪率、Wish 政策合规情形或者其他商户体现指标），，，，，，，，并恒久坚持精彩体现，，，，，，，，从而提升 Wish Standards 级别（或坚持“铂金”级别）。。。。。

下文详细先容了 Wish Standards 体现页面，，，，，，，，包括怎样使用此页面以及各个级别的标准，，，，，，，，以便商户使用这些信息改善运营，，，，，，，，提升 Wish Standards 级别（或坚持“铂金”级别）。。。。。

若是商户对指标体现和违规赔款有异议，，，，，，，，可参考此页面的申诉说明提出申诉。。。。。

最先

登录商户平台或 Merchant Plus 平台，，，，，，，，在屏幕左上角点击业绩 > Wish Standards。。。。。此时显示“业绩概览”页面，，，，，，，，在此页面选择“Wish Standards”标签页。。。。。

Wish Standards

页面顶部显示商户的 Wish Standards 级别，，，，，，，，包括：

有一种破例情形：若是是新商户，，，，，，，，或者已往90天未抵达50个成熟订单的现有商户，，，，，，，，则此部分显示“未评级”。。。。。（请前往文末的“疑难明答”部分相识详情。。。。。）

加入 Wish Standards 的门槛要求是，，，，，，，，商户在已往90个自然日内至少有一次抵达50个成熟订单。。。。。（要抵达“铂金”级别，，，，，，，，商户须在已往30个自然日抵达并坚持至少100个成熟订单。。。。。）

成熟订单是指 Wish 以为已经经由足够长的时间，，，，，，，，能够准确评估订单推行状态和用户知足度的订单。。。。。每个订单的成熟时间可能有所差别。。。。。

级别旁边显示了 Wish Standards 审核的要害指标以及店肆各指标的平均分，，，，，，，，例如：

前往下文“指标概览”部分，，，，，，，，详细相识每个指标的盘算要领。。。。。

级别详情

此部分显示 Wish Standards 各级别可获得的响应福利（点击级别即可审查响应福利）。。。。。以“铂金”级别为例：

级别越高，，，，，，，，福利越好：

佣金率和折扣 — 未来几个月内将宣布详细信息。。。。。
更多曝光量 —“铂金”和“黄金”级商户的产品在 Wish 应用和 Wish 网页版中的排名将更靠前，，，，，，，，增添产品泛起在用户眼前的时机，，，，，，，，从而提升曝光量。。。。。同样，，，，，，，，“青铜”级商户的产品曝光量可能会镌汰，，，，，，，，而“白银”级商户的产品曝光量险些或完全不受影响。。。。。
“优质商户”徽章和标识 —“铂金”和“黄金”级别的商户在 Wish 网页版和 Wish 应用上将获得“Premier Merchant”（优质商户）徽章和标识，，，，，，，，提醒用户，，，，，，，，该商户的效劳质量和产品质量都很好。。。。。

“优质商户”徽章和标识将在 Wish 应用和 Wish 网页版的多个位置展示（商户的店肆页面、每个产品页面、评分页面、订单邮件中等），，，，，，，，让用户能够快速识别“优质商户”，，，，，，，，定心购置产品。。。。。

如需审查“优质商户”徽章和标识在用户端的展示效果，，，，，，，，请参阅“Wish Standards 项目概述”文章。。。。。

付款周期 — 未来几个月内将宣布详细信息。。。。。

指标概览

Wish Standards 在评估店肆级别时会审核多个指标，，，，，，，，包括但不限于下面提到的这些。。。。。此部分详细先容这些指标的盘算要领。。。。。

若是因 Wish 托管物流项目（例如 A+ 物流妄想、FBW）自己的问题对商户的指标爆发负面影响，，，，，，，，我们会在最终评级时做出响应调解。。。。。

“目今”和“目的”

“目今”列显示的数字或百分率是商户已往90天的成熟订单的平均分或百分率。。。。。成熟订单是指 Wish 以为已经经由足够长的时间，，，，，，，，能够准确评估订单推行状态和用户知足度的订单。。。。。每个订单的成熟时间可能有所差别。。。。。

“目的”列是升到下一个 Wish Standards 级别需要抵达的平均分或百分率。。。。。

平均用户评分

这是商户已往90天的成熟订单的平均产品评分。。。。。

订单推行率

这是商户乐成推行的订单占比。。。。。此指标盘算的是已往90天的成熟订单。。。。。以下任何情形下订单将被视为未乐成推行：

商户作废订单
未在5个自然日内推行（拜见商户政策5.1）
商户在订单确认推行退却款
最后的物流跟踪状态为“已作废”

有用物流跟踪率

这是确认推行的订单占商户标记发货的订单的比例。。。。。此指标盘算的是已往90天的成熟订单。。。。。

当包裹收到物流效劳商提供的第一枪扫描信息（物流上网信息）时，，，，，，，，订单即被视为确认推行。。。。。

产品质量缘故原由退款

这是因产品自身缘故原由被退款的订单占比。。。。。此指标盘算的是已往90天的成熟订单，，，，，，，，且仅限退款责任由商户肩负的订单。。。。。产品质量缘故原由包括但不限于：

产品详情页遗漏产品信息或者形貌禁绝确
现实产品与产品详情页不符（例如，，，，，，，，颜色差池）
发错产品（例如，，，，，，，，尺码、颜色、数目等差池）
产品不对身（如打扮）
产品破损或零配件不全
产品不可正常事情或者与产品详情页上的形貌不符
产品质量很差或者不可抵达用户期望（例如，，，，，，，，质量显着比产品详情页上展示或形貌的产品差）
产品是仿品

物流缘故原由退款

这是因物流缘故原由被退款的订单占比。。。。。此指标盘算的是已往90天的成熟订单，，，，，，，，且仅限退款责任由商户肩负的订单。。。。。

物流缘故原由包括但不限于：

产品配送时间太长或者用户基础没有收到货
订单发错地点或者商户输入的地点无效
产品被物流效劳商退回给发货人/商户
使用的物流效劳商与 Wish 订单推行系统不兼容
A+ 物流妄想订单包裹超重或超大（仅适用于从中国大陆发货的商户）
订单被海关扣留

确认推行速率

这是订单确认推行的平均用时。。。。。此指标盘算的是已往90天的成熟订单。。。。。

备注：当包裹收到物流效劳商的第一枪扫描信息（物流上网信息）时，，，，，，，，订单即被视为确认推行。。。。。

对指标体现提出申诉

若是商户对指标数据有异议，，，，，，，，可在订单维度提出申诉，，，，，，，，或对违规提出申诉，，，，，，，，指标数据将凭证申诉效果做出调解。。。。。（现在并非所有指标都可申诉，，，，，，，，但我们在未来几个月将宣布更多可申诉的指标。。。。。）

除非尚有说明，，，，，，，，自被处以赔款之日起，，，，，，，，商户有90个自然日的时间提出申诉并由 Wish 批准。。。。。

若要对订单体现类赔款提出申诉，，，，，，，，请前往商户平台或 Merchant Plus 平台，，，，，，，，然后按以下办法操作：

订单推行率

申诉条件：只有被商户作废的订单才华申诉；；；；；；；商户作废订单时即被处以“作废订单赔款”。。。。。（拜见商户政策5.9。。。。。）

申诉办法：

前往“订单”>“历史纪录”
点击要申诉的订单 ID，，，，，，，，翻开“订单详情”页面
在“赔款”部分，，，，，，，，点击“操作”>“申诉”

有用物流跟踪率

申诉条件：订单必需未确认推行，，，，，，，，且商户必需提供有用的物流跟踪信息和证据。。。。。商户可在订单释放之日起的90个自然日内提出申诉并由 Wish 批准。。。。。

如需相识对此类赔款提出申诉的办法，，，，，，，，请参阅资助中心文章“怎样提出物流跟踪申诉？？？？？”。。。。。

确认推行速率

申诉条件：订单必需有“确认推行日期”，，，，，，，，且商户拥有可证实订单确认推行速率的证据（即，，，，，，，，含订单物流跟踪信息的物流效劳商网站链接，，，，，，，，或者物流效劳商网站的物流跟踪信息的截图）。。。。。（拜见商户政策5.5。。。。。）

如需相识对此类赔款提出申诉的办法，，，，，，，，请参阅资助中心文章“怎样提出物流跟踪申诉？？？？？”。。。。。

退款（产品质量和物流缘故原由）

申诉条件：若是统一个订单的退款申诉已被 Wish 拒绝3次，，，，，，，，商户将不可再对该订单提出退款申诉。。。。。退款申诉不受90天申诉限期制。。。。。（如需相识完整的 Wish 退款政策详情，，，，，，，，请参阅商户政策7。。。。。）

申诉办法：

前往“订单”>“历史纪录”
点击要申诉的订单 ID，，，，，，，，翻开“订单详情”页面
在页面底部找到“退款详情”部分
在“责任”列，，，，，，，，点击“提出申诉”，，，，，，，，对退款提出申诉

违规概览

商户的违规行为也会影响其 Wish Standards 级别。。。。。违规这个指标是商户可以控制的，，，，，，，，因此商户可以使用这里的数据改善自己的合规体现，，，，，，，，从而提升级别。。。。。

若是商户有违规行为，，，，，，，，则“违规概览”部分将直接显示。。。。。若是商户没有违规行为，，，，，，，，此部分会默认折叠，，，，，，，，但可以点击“违规概览”睁开显示。。。。。

下面是保存违规行为的商户示例：

“目今”和“目的”

“目今”列中显示的数字是商户已往90天内违规的总次数。。。。。“目的”列将始终是“0”。。。。。

误导性物流单号

这是商户已往90天内误导性物流单号违规的总次数。。。。。如需相识有关误导性物流单号的更多信息，，，，，，，，请参阅商户政策5.6。。。。。

禁售产品

这是商户已往90天内禁售品违规的总次数。。。。。如需相识有关禁售产品的更多信息，，，，，，，，请参阅商户政策2.7。。。。。

误导性产品

这是商户已往90天内误导性产品违规的总次数。。。。。如需相识有关误导性产品的更多信息，，，，，，，，请参阅商户政策2.10。。。。。

侵占知识产权

这是商户已往90天内被举报侵占知识产权的总次数。。。。。如需相识有关侵占知识产权的更多信息，，，，，，，，请参阅商户政策2.3和商户政策4的划定。。。。。

一再侵占知识产权

这是商户“一再侵权”违规的总次数。。。。。如需相识有关一再侵权政策的更多信息，，，，，，，，请参阅商户政策2.3以及 Wish 的知识产权和品牌�；；；；；；；ふ摺�。。。。

实质性产品变换

这是商户已往90天内实质性产品变换违规的总次数。。。。。如需相识有关实质性产品变换的更多信息，，，，，，，，请参阅商户政策2.6。。。。。

对违规赔款提出申诉

自被处以赔款之日起，，，，，，，，商户有90个自然日的时间提出申诉并由 Wish 批准。。。。。

若是申诉乐成解决，，，，，，，，违规赔款将被作废。。。。。

若要对违规赔款提出申诉，，，，，，，，请前往商户平台或 Merchant Plus 平台，，，，，，，，然后按以下办法操作：

误导性物流单号赔款

前往“订单”>“历史纪录”
点击要申诉的订单 ID，，，，，，，，翻开“订单详情”页面
找到“赔款”部分，，，，，，，，然后点击“申诉”

禁售品、误导性产品、侵占知识产权和实质性产品变换赔款

前往“违规”>“违规”
找到要申诉的违规，，，，，，，，然后点击“审查”
在页面底部选择“建设申诉”

一再侵占知识产权赔款：请联系您的客户司理。。。。。

已往30天内的成熟订单

在“违规概览”下面，，，，，，，，此部分显示商户已经抵达的成熟订单数目（“目今”），，，，，，，，以及升到“铂金”级别需要抵达的最低订单数目（“目的”）。。。。。（如前文所述，，，，，，，，要抵达“铂金”级别，，，，，，，，商户需在已往30个自然日抵达至少100个成熟订单。。。。。）

用户效劳

正如 Wish Standards 体现页面所述，，，，，，，，用户效劳指标并未纳入商户评级的考量规模。。。。。可是，，，，，，，，此数据可能会影响商户的其他体现指标，，，，，，，，因此值得商户关注，，，，，，，，并据此改善用户体验。。。。。

下图是 Wish Standards 体现页面用户效劳指标体现较差的示例，，，，，，，，其中需要刷新的指标将显示叹息号：

有关如那里置用户问题的指导说明，，，，，，，，请参阅资助中心文章“用户问题常见问题解答”。。。。。

疑难明答

未评级账户

若是是 Wish 的新商户且/或已往90天内的成熟订单数少于50个，，，，，，，，店肆将是“未评级”状态，，，，，，，，而不是“铂金”、“黄金”、“白银”或“青铜”。。。。。

正如前文所说，，，，，，，，成熟订单是指 Wish 以为已经经由足够长的时间，，，，，，，，能够准确评估订单推行状态和用户知足度的订单。。。。。每个订单的成熟时间可能有所差别。。。。。

在 Wish Standards 体现页面上，，，，，，，，“为什么我的账户还没有评级？？？？？”的下方给出相识释，，，，，，，，下面以新商户为例举行说明：

若是是新的 Wish 商户，，，，，，，，必需完成以下操作才华获得 Wish Standards 评级：

验证店肆（拜见“怎样验证店肆”）
90天内抵达50个或更多成熟订单

若是已经是 Wish 活跃商户，，，，，，，，但90天内的成熟订单数少于50个，，，，，，，，则必需抵达该要求才华获得级别。。。。。

当商户抵达上述要求后，，，，，，，，将显示详细的级别，，，，，，，，取代“未评级”。。。。。

停用账户

商户的账户被“停用”（拜见下图）大都是由于保存违规、侵权行为或者体现太差。。。。。

停用意味着商户的产品不可继续在 Wish 平台上销售，，，，，，，，并且付款被暂时扣押。。。。。

若是商户发明自己的账户被停用，，，，，，，，可按上文中“对指标体现提出申诉”或“对违规赔款提出申诉”中的说明提出申诉，，，，，，，，也可以向客户司理追求资助。。。。。

如需相识 Wish 关于侵权和违规的详细政策，，，，，，，，请参阅《商户效劳条款》（第6条“受榨取、可疑和侵权的产品和运动”，，，，，，，，以及第13节“违约”）。。。。。

文章内容泉源：wish商户官方网站

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