退货退款协商中心说明

为了提供更便当的购物情形，，，，，，，虾皮将针关于受选卖家推出退货退款协商中心新功效体验！

退货退款协商中心提供生意家自行协调功效，，，，，，，供双方协调弹性的退货退款金额及商品是否需退还。。。。。

怎样操作？？？？？？？

①买家及卖家可以在虾皮购物APP退货退款中自行协调

• 买家可以针对退货退款订单提出以下协调计划

1. 全额／部分金额退款：不需要退还商品

2. 申请退货及退款：先退还商品再举行退款

• 卖家可以针对买家退货退款需求做出回应，，，，，，，选择是否赞成或是重新议价退款金额

• 每一个退货退款需求案件皆有自力的协调页面，，，，，，，提供生意双方追踪案件进度

＝卖家APP介面＝

②若卖家不接受买家提案，，，，，，，点选「向虾皮提出争议」，，，，，，，争议小组将会介入协助处置惩罚案件

以下状态，，，，，，，卖家可以向虾皮提出争议

③向虾皮提出争议后，，，，，，，虾皮争议小组将会遵照双方讨论页面，，，，，，，举行案件讯断

怎样进入退货退款协商中心？？？？？？？

退货退款协商中心适用于虾皮购物APP及卖家中心

当买家提出退货退款解决计划时，，，，，，，卖家在退货退款详情页面可以点选「讨论」

＝卖家（APP）＝

＝卖家（电脑版）＝

常见问题Q＆A

Q：什么是退货退款协商中心？？？？？？？

A：

1. 生意双方线上直接讨论退款方法

2. 允许部份退款（调解退款金额）

※不适用状态

3. APP直接上传提供资讯

Q：讨论画面显示「您已约请虾皮争议职员」，，，，，，，需要几个事情天才会收到虾皮回覆？？？？？？？

A：争议小组将会依序举行案件处置惩罚，，，，，，，但不会在「讨论」页面中直接与生意双方对谈。。。。。

若需要用户提供资料，，，，，，，会有推播通知（状态列也会看到），，，，，，，再请用户注重。。。。。

Q：进入讨论之后，，，，，，，若对方不回应那虾皮会如那里置？？？？？？？

A：生意双方有3天的时间往返应对方的新提案，，，，，，，若逾时未回视同默认。。。。。

Q：之前点进争议的案件，，，，，，，可以使用手机APP点选赞成退款，，，，，，，现在怎么不可了？？？？？？？

A：若商品收回后确认可退款，，，，，，，请卖家在讨论页面打上【订单编号：xxxxxxxxxxxxxx，，，，，，，已可退款】

争议小组处置惩罚到案件之时会确认「讨论」内容，，，，，，，见到卖家说明即会协助退款，，，，，，，或请卖家来电／来信通知，，，，，，，再由争议小组协助退款。。。。。

Q：为什么我没有步伐作废退货呢？？？？？？？

A：请确认订单是否已进入争议。。。。。

未进入争议→若买家已输入寄件资料，，，，，，，则无法再作废退货

已进入争议→退货退款详情页面上方有作废退货按键，，，，，，，或请买家在讨论页面内打上【订单编号：xxxxxxxxxxxxxx，，，，，，，

作废退货／我不退了】等相关说明

争议小组处置惩罚到案件之时会确认讨论内容，，，，，，，见到买家说明即会协助退款，，，，，，，或请买家来电／来信通知，，，，，，，再由争议小组协助作废退货。。。。。

Q：在虾皮商城买了工具，，，，，，，想申请同品项差别数目退货，，，，，，，为什么卖家说他不可线上更改退款金额？？？？？？？但一样平常卖家就可以？？？？？？？

A：商城卖家暂不适用退货退款协商中心，，，，，，，将会依原处置惩罚流程，，，，，，，请卖家提出争议并上传聊聊截图。。。。。

Q：在告竣配合协商解决计划之前，，，，，，，生意双方可以使用退货退款协商中心批驳提案的次数？？？？？？？

A：买家和卖家可以无限次数提出异议，，，，，，，直到告竣配合协商的退款金额或解决计划。。。。。

Q：退货退款协商中心是否允许部份数目退货？？？？？？？

A：不可以。。。。。可是可以使用弹性的退款功效，，，，，，，买家可以提议退款一半的金额作为解决计划。。。。。

［例如］买家以总价$100购置了2件商品A，，，，，，，但只希望退款1件（$50）

shopee官网原文详情：   

退貨退款協商中心說明

為了提供更便当的購物環境，，，，，，，蝦皮將針對於受選賣家推出退貨退款協商中心新功效體驗！

退貨退款協商中心提供買賣家自行協調功效，，，，，，，供雙方協調彈性的退貨退款金額及商品是否需退還。。。。。

怎样操作？？？？？？？

①買家及賣家可以在蝦皮購物APP退貨退款中自行協調

• 買家可以針對退貨退款訂單提出以下協調计划

1. 全額／部分金額退款：不需要退還商品

2. 申請退貨及退款：先退還商品再進行退款

• 賣家可以針對買家退貨退款需求做出回應，，，，，，，選擇是否赞成或是重新議價退款金額

• 每一個退貨退款需求案件皆有獨立的協調頁面，，，，，，，提供買賣雙方追蹤案件進度

＝賣家APP介面＝

②若賣家不接受買家提案，，，，，，，點選「向蝦皮提出爭議」，，，，，，，爭議小組將會介入協助處理案件

以下狀況，，，，，，，賣家可以向蝦皮提出爭議

③向蝦皮提出爭議後，，，，，，，蝦皮爭議小組將會遵照雙方討論頁面，，，，，，，進行案件判決

怎样進入退貨退款協商中心？？？？？？？

退貨退款協商中心適用於蝦皮購物APP及賣家中心

當買家提出退貨退款解決计划時，，，，，，，賣家在退貨退款詳情頁面可以點選「討論」

＝賣家（APP）＝

＝賣家（電腦版）＝

常見問題 Q＆A

Q：什麼是退貨退款協商中心？？？？？？？

A：

1. 買賣雙方線上直接討論退款方法

2. 允許部份退款（調整退款金額）

※不適用狀況

3. APP直接上傳提供資訊

Q：討論畫面顯示「您已邀請蝦皮爭議人員」，，，，，，，需要幾個事情天才會收到蝦皮回覆？？？？？？？

A：爭議小組將會依序進行案件處理，，，，，，，但不會在「討論」頁面中直接與買賣雙方對談。。。。。

若需要用戶提供資料，，，，，，，會有推播通知（狀態列也會看到），，，，，，，再請用戶注重。。。。。

Q：進入討論之後，，，，，，，若對方不回應那蝦皮會怎样處理？？？？？？？

A：買賣雙方有3天的時間來回應對方的新提案，，，，，，，若逾時未回視同默認。。。。。

Q：之前點進爭議的案件，，，，，，，可以使用手機APP點選赞成退款，，，，，，，現在怎麼不可了？？？？？？？

A：若商品收回後確認可退款，，，，，，，請賣家在討論頁面打上【訂單編號：xxxxxxxxxxxxxx，，，，，，，已可退款】

爭議小組處理到案件之時會確認「討論」內容，，，，，，，見到賣家說明即會協助退款，，，，，，，或請賣家來電／來信通知，，，，，，，再由爭議小組協助退款。。。。。

Q：為什麼我沒有辦法作废退貨呢？？？？？？？

A：請確認訂單是否已進入爭議。。。。。

未進入爭議→若買家已輸入寄件資料，，，，，，，則無法再作废退貨

已進入爭議→退貨退款詳情頁面上方有作废退貨按鍵，，，，，，，或請買家在討論頁面內打上【訂單編號：xxxxxxxxxxxxxx，，，，，，，

作废退貨／我不退了】等相關說明

爭議小組處理到案件之時會確認討論內容，，，，，，，見到買家說明即會協助退款，，，，，，，或請買家來電／來信通知，，，，，，，再由爭議小組協助作废退貨。。。。。

Q：在蝦皮商城買了東西，，，，，，，想申請同品項差别數量退貨，，，，，，，為什麼賣家說他不可線上更改退款金額？？？？？？？但一样平常賣家就可以？？？？？？？

A：商城賣家暫不適用退貨退款協商中心，，，，，，，將會依原處理流程，，，，，，，請賣家提出爭議並上傳聊聊截圖。。。。。

Q：在達成配合協商解決计划之前，，，，，，，買賣雙方可以使用退貨退款協商中心反駁提案的次數？？？？？？？

A：買家和賣家可以無限次數提出異議，，，，，，，直到達成配合協商的退款金額或解決计划。。。。。

Q：退貨退款協商中心是否允許部份數量退貨？？？？？？？

A：不可以。。。。。可是可以使用彈性的退款功效，，，，，，，買家可以提議退款一半的金額作為解決计划。。。。。

［例如］買家以總價$100購買了2件商品A，，，，，，，但只希望退款1件（$50）

文章泉源：shopee官方网站