怎样提供优异的卖场客户效劳？？？？？？？

买家于聊聊内常见问题

于虾皮聊聊内，，，，，买家较常与卖家相同询问之问题为以下三个项目：

常见问题回复规范参考

怎样回报网页版聊聊问题&建议？？？？？？？

点击大头贴图示> 发送意见>可选择回报问题或提出建议

网页版聊聊卖家小撇步

坚持优异的卖场客户效劳，，，，，阻止获得计分！

1.     不得因卖家自身因素透过聊聊请买家作废订单，，，，，造成买家不佳的购物体验

2.     严禁于聊聊及谈论中使用不当言语(脏字、人身攻击、低俗或散播恼恨等字眼)

3.     坚持优异的聊聊的响应率(已往30天内有>=10笔订单，，，，，聊聊响应率需>20%)

shopee官网原文详情：

怎样提供优异的賣場客戶服務？？？？？？？

正確的聊聊回應	錯誤的聊聊回應
即時回復且不遺漏買家的聊聊訊息	阻止延遲回復或者遺漏買家聊聊訊息
針對買家問題，，，，，提供清晰且正確的資訊，，，，，以阻止與買家產生溝通上的誤會	嚴禁於聊聊內使用不當言語(髒字、人身攻擊、低俗或散播恼恨等字眼)
與買家維持友善且优异的雙向溝通	嚴禁於聊聊內提供任何導外資訊(如:官方網站、友站賣場資訊、通訊軟體等)，，，，，引導買家至蝦皮以外的平臺進行生意
若買家於聊聊內使用不當言語（髒字、人身、攻擊、低俗或撒播恼恨等字眼），，，，，建議您可以向蝦皮回報此問題	若是因賣家自身因素(如:商品缺貨、損壞、 價格設定錯誤等)，，，，，不得透過聊聊請買家作废訂單，，，，，造成不佳的購物體驗，，，，，並會根據賣家計分系統給予計分
	嚴禁於聊聊內提供個人資訊(電話號碼、銀行帳戶等)

 

買家於聊聊內常見問題

於蝦皮聊聊內，，，，，買家較常與賣家溝通詢問之問題為以下三個專案：

 

常見問題回復範例參考

項目	狀況	回復範例
商品資訊	商品狀況	您好！謝謝您對我們的商品感興趣。。。。。該商品有[尺寸，，，，，顏色等]
	尺寸表	您好！可以參考此商品的尺寸表，，，，，並選擇適合您的尺寸 [附加照片]
	商品庫存狀態	您好！现在此商品有現貨／需要預購等。。。。。
	建議	您好！很歉仄，，，，，现在此商品沒有您想要的尺寸/顏色，，，，，可以推薦給您另一款相似商 品，，，，，再請您參考看看
訂單狀態	已下單	您好！已經收到您的訂單，，，，，我們會儘快安排出貨，，，，，商品出貨時，，，，，蝦皮系統會再通 知您，，，，，謝謝！
	已出貨	您好！我們已經於[出貨日期]出貨，，，，，您可以根據訂單編號來追蹤訂單狀態。。。。。謝謝！
	追蹤號碼	您好！您可以透過 [物流名稱]中的包裹查詢號碼來追蹤您的訂單。。。。。
	尚未收到商品	您好！若是您還沒有收到商品，，，，，建議您可以先於訂單詳情頁面，，，，，點選「延長蝦皮承諾」，，，，，蝦皮會多託管訂單款項三天，，，，，我們也會同步確認商品现在運送狀況。。。。。
	退貨流程	您好！我們已收到您的退貨申請。。。。。我們會以最快的速率為您處理退貨事宜。。。。。謝謝！
售後服務	商品缺件	您好！很歉仄造成您的未便，，，，，我們可以再將缺件的商品寄出給您，，，，，或者您可以選 擇申請退款。。。。。謝謝！
	錯誤商品(顏色、尺寸 不符等)	您好！很歉仄造成您的未便，，，，，請您在訂單詳情頁面，，，，，點選「申請退款/ 退貨」，，，，，選擇你要退貨的商品、退貨缘故原由並輸入你的Email。。。。。我們將以最快的速率為您處理，，，，，謝謝！
	商品有損毀／瑕疵	您好！很歉仄造成您的未便，，，，，再請您提供此商品損壞部分之照片，，，，，我們將以最快 的速率為您處理後續退貨退款事宜。。。。。謝謝！

 

怎样回報網頁版聊聊問題&建議？？？？？？？

點擊大頭貼圖示> 發送意見>可選擇回報問題或提出建議

 

網頁版聊聊賣家小撇步

坚持优异的賣場客戶服務，，，，，阻止获得計分！

1.     不得因賣家自身因素透過聊聊請買家作废訂單，，，，，造成買家不佳的購物體驗

2.     嚴禁於聊聊及評論中使用不當言語(髒字、人身攻擊、低俗或散播恼恨等字眼)

3.     坚持优异的聊聊的回應率(過去30天內有>=10筆訂單，，，，，聊聊回應率需>20%)