Lazada揽收效劳咨询入口、投诉处置惩罚流程和赔付标准
咨询、效劳入口 – 在线咨询渠道（Instant Chat）
上线初期：专属钉群 ，，， ，，，，主要咨询付费揽收效劳相关细节。。。。。。。。
效劳入口：商家针对官方揽收效劳或交接的大包有咨询、查件等问题，，， ，，，，可以通过在Seller center-- Crossborder Helpcenter-CONTACT US提倡在线咨询，，， ，，，，输入官方揽收相关问题形貌后将会转给物流侧效劳团队解答您的咨询；；；；； ；
效劳时间：周一至周六：9：00－18：00，，， ，，，，大促时代和法定节沐日时代效劳时间将另行通知。。。。。。。。 资助中心入口：https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter?spm=lazadacb.productlist.old-navigation.32.3d221e13bYjXG0
咨询、效劳入口 – 工单渠道
工单入口：商家针对交接的大包有咨询、查件，，， ，，，，或需要对揽收交接单内受损的单个物流包裹提倡投诉等问题，，， ，，，，在Seller center-Crossborder Helpcenter--CONTACT US提倡在线咨询，，， ，，，，若无客服在线将泛起提交工单的卡片，，， ，，，，点击之后选择“Order fullfiment订单推行”-“Milk Run/官方揽收效劳”，，， ，，，，填写对应的物流单信息并形貌清晰问题，，， ，，，，平台客服将承接您的咨询；；；；； ；
效劳时间：周一至周六非事情时间：18：00－09：00 and 周日：9:00-18:00，，， ，，，，大促时代和法定节沐日时代效劳时间将另行通知。。。。。。。。
投诉处置惩罚流程及赔付标准
投诉处置惩罚流程：
针对交接大包提倡的相关咨询、查件，，， ，，，，平台客服将在2个事情日内介入处置惩罚并给予回复；；；；； ；
针对揽收交接单内受损的单个物流包裹提倡投诉时，，， ，，，，商家应通过系统提供富足的举证，，， ，，，，平台客服将在2个事情日 内介入处置惩罚，，， ，，，，在7个自然日内反响投诉判责效果；；；；； ；
关于货物抵达揽收仓后，，， ，，，，在揽收大包外包装完好，，， ，，，，且无显着证据显示为物流商的责任的条件下，，， ，，，，物流商将不予赔 付，，， ，，，，内部小包数目以分拨仓现实入库信息为准；；；；； ；
每单最多不凌驾2次投诉时机，，， ，，，，投诉有用期为30天；；；；； ；
投诉举证及赔付标准：
主投诉类型 | 投诉有用期 | 举例 | 举证规则 | 举证时效 | 免责事由 (免责应提供相关证实质料) | 赔付标准 |
揽收后未入库 (仅适用于付费揽收效劳) |
物流订单建设起计30个自然日 |
包裹在交接给揽收物流商后丧失 | 1. 商家生意订单信息，，， ，，，，商品名，，， ，，，， 件数，，， ，，，，重量；；；；； ； 2. 系统纪录的大包与小包关联的信息；；；；； ； 3. 其他可证实实物包裹已经交给物流商的举证(例如发货视频、图片、物流商确认丧失截图等) |
48小时 |
大包抵达客栈后，，， ，，，，外包无破损的证实 |
凭证现实损失价值赔偿(以该订单在线生意平台上的现实成交价为标准)，，， ，，，，最高不凌驾该小包裹使用的物流产品中划定的赔付上限，，， ，，，，即100美金。。。。。。。。 |
文章泉源：内容泉源于Lazada大学，，， ，，，，仅作跨境学习交流用途，，， ，，，，知识�？？？？ ？橛胛募腥ü橛贚azada所有。。。。。。。。
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