跨境电商货物与形貌不符的纠纷处置惩罚案例
货物与形貌不符的纠纷处置惩罚案例：
(1)案例：亚马逊卖家乐成处置惩罚纠纷
某客户在亚马逊上订购了一双女士皮鞋，，，，，收到后发明颜色差池，，，，，因而投诉卖家。。 。。。。。
(2)案例剖析及相同模板
在此案例中，，，，，跨境客户效劳职员在收到投诉后，，，，，第一时间联系了客户。。 。。。。。�？？？？？ ？？缇陈艏以诤耸低端吆�，，，，，提出了两种解决计划供客户选择，，，，，此纠纷解决得很是稳当，，，，，客户知足度很高。。 。。。。。在这一案例中，，，，，跨境客户效劳职员回复的邮件可作为应对这类问题的相同模板来加以借鉴，，，，，邮件内容及其译文如下。。 。。。。。
Sample
Dear customer,
Thank you for the evidence you have provided. We're really sorry that we failed to check out the problem and we would pay more attention to it. We would like to offer you some options as below that will help resolve this case as soon as possible.
(1)You can keep the items and we will be happy to offer you a partial refund XX USD(The specific amount depends on the specific situation).
(2)You can return all the items to us, and we can then provide you with a replacement of your items or a full refund.
Please let us know which option you would prefer.
Thank you!
( Your name )
参考译文：
尊重的客户：
谢谢您提供的证据。。 。。。。。事先没有检查出这一问题，，，，，我们深表歉意，，，，，我们将会越发注重此问题。。 。。。。。为尽快解决该问题，，，，，我们将提供以下计划供您选择。。 。。。。。
(1)您可以保存该货物，，，，，我们将给您部分退款:XX美元。。 。。。。。(详细金额可视详细的情形 )。。 。。。。。
(2)您可以把所有的货物都退给我，，，，，我们将给您换货或全额退款。。 。。。。。
请见告您更喜欢哪一种计划。。 。。。。。
谢谢！
(你的名字)
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