跨境电商客服相同的原则
2023/12/29
跨境培训
客服职员在与客户相同时，，，，，应切记“过犹缺乏”，，，，，也就是说，，，，，在给客户提供资助时，，，，，一定要注重这些效劳是在客户需要且不打搅客户事情或生涯的条件下举行的，，，，，详细可以参考以下原则 。。。 。。。
1.信息转达的一次性原则
客服职员在维护客户关系的历程中，，，，，一定会与对方举行信息的互动交流 。。。 。。。统一条信息发送一次即可，，，，，并应选择利便客户吸收的途径，，，，，过多次数的信息发送以及多途径的信息发送不但不可增添客户审查信息的欲望，，，，，相反还会让客户反感，，，，，客户可能会将客服职员拉入黑名单屏障或向跨境电商平台运营商投诉 。。。 。。。
2.信息发送时间原则
跨境电商卖家面临的客户都是境外客户，，，，，这就意味着许多客户的作息时间与卖家的差别，，，，，因此，，，，，客服职员在给客户发即时信息时，，，，，最佳的发送时间是在客户外地时间的10:00到16:00 。。。 。。。例如，，，，，给英国的客户发邮件的中国时间最幸亏 17:00到23:00由于中国的北京时间比英国的伦敦时间快 7小时(冬天则快 8小时) 。。。 。。。可是，，，，，不要在晚上给他们发邮件，，，，，由于境外客户，，，，，尤其是西欧客户对上下班的时间看法较强，，，，，在晚上给他们发邮件会影响休息，，，，，客户容易对卖家爆发不满情绪 。。。 。。。
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