“未处置惩罚”是指卖家尚未处置惩罚的客户问题。。。。。。。若是有未处置惩罚的客户问题，，，，，，，在单击“客户问题”选项之后泛起的下拉菜单中，，，，，，，“未处置惩罚”一项的右侧会显示阿拉伯数字，，，，，，，体现未处置惩罚客户问题的数目，，，，，，，没有则不会显示任何数字。。。。。。。单击下拉菜单中的“未处置惩罚”选项，，，，，，，会泛起未处置惩罚客户问题列表。。。。。。。Wish 商户平台系统提醒卖家需在 48 小时内回复客户问题，，，，，，，若是凌驾时间仍未回复，，，，，，，Wish 平台将介入并以客户利益为先解决问题。。。。。。。

在未处置惩罚客户问题列表中，，，，，，，Wish 商户平台会显示客户问题的主要信息，，，，，，，包括“站内信编号”“建设日期”“最近的更新日期”“仅剩的回复时间”“用户”“标签”“状态”“操作”。。。。。。。

在未处置惩罚客户问题列表中的操作一栏中，，，，，，，有“审查”按钮，，，，，，，单击“审查”按钮，，，，，，，审查客户问题详情，，，，，，，包括“客户问题”“生意”“地点”“受影响的产品”“订单详情”“项目”。。。。。。。“客户问题”栏中包括客户问题编号、开启日期、最近的更新时间、状态、标签等。。。。。。。“生意”中包括成交ID、购置日期、自购置最先的时间、是否是礼物。。。。。。�？？？？？？？突�问题详情主要显示在后几项。。。。。。。

(1)受影响的产品

“受影响的产品”后面的括号标有阿拉伯数字，，，，，，，代表受影响产品的数目。。。。。。。单击“操作”栏下方的下拉箭头，，，，，，，可以看到“修改物流单号”“退款”两个选项。。。。。。。其中，，，，，，，“修改物流单号”是指与客户通过协商告竣一致后重新邮寄商品，，，，，，，将原物流单号修改成重新邮寄爆发的物流单号；；；；；“退款”是指与客户通过协商告竣一致后，，，，，，，卖家自动给客户退款。。。。。。。

(2)订单详情

“订单详情”这一栏右侧有个“+”按钮，，，，，，，单击“+”按钮，，，，，，，会显示订单的详细信息，，，，，，，包括订单ID、库存量单位(Stock Keeping Unit，，，，，，，SKU)、变量、本钱、配送费、数目等。。。。。。。其中，，，，，，，SKU是库存收支计量的基本单位，，，，，，，如件、盒、托盘等。。。。。。。

(3)项目

“项目”这一栏右侧有个“+”按钮，，，，，，，单击“+”按钮，，，，，，，会显示客户问题的原文和相关信息，，，，，，，以及卖家处置惩罚计划选项。。。。。。。卖家处置惩罚计划选项包括“回复”“关闭客户问题”“请求 Wish 支持协助”。。。。。。。其中，，，，，，，“回复”选项是供卖家自主回复客户问题的时间使用的。。。。。。。当客户问题获得解决，，，，，，，卖家或者客户都可以选择“关闭客户问题”选项，，，，，，，被关闭的客户问题将泛起在总菜单“客户问题”的“已关闭”页面内。。。。。。。“请求 Wish 支持协助”选项是卖家向 Wish 平台客户效劳求助以处置惩罚和回复客户问题的时间使用的。。。。。。。

在回复客户问题的时间，，，，，，，务必严肃看待。。。。。。。现在 Wish 商户平台允许卖家回复客户的次数有限，，，，，，，一样平常仅有一次。。。。。。。卖家在回复时需要认真处置惩罚，，，，，，，有须要时要附上足够的证据，，，，，，，或者给出可供客户选择的解决计划。。。。。。。

未处置惩罚的客户问题一定要回复，，，，，，，不然会直接影响 Wish 后台“业绩”一栏的“用户效劳体现”内里的“响应客户问题的平均时长（小时）”数据。。。。。。。

别的，，，，，，，“未处置惩罚”状态下的客户问题若是未获得卖家的实时回复，，，，，，，Wish 平台会凭证问题标签和回复时间规则自动分派给 Wish 客户效劳职员举行回复处置惩罚。。。。。。。

一旦 Wish 客户效劳职员回复了客户问题，，，，，，，该问题就不会泛起在主菜单“客户问题”中的“未处置惩罚”一栏中了。。。。。。。在这种情形下，，，，，，，客户很难知晓该问题的保存以及处置惩罚效果，，，，，，，需要在“客户问题”中的“已回复”或“已关闭”栏中逐条检查是否有最新的客户问题纪录。。。。。。。

卖家需要特殊注重，，，，，，，现在客户问题的回复处置惩罚是以 Wish 客户效劳职员为主的，，，，，，，只有需要卖家确认的客户问题才会在“未处置惩罚”一栏中举行通知。。。。。。。以是，，，，，，，卖家在“未处置惩罚”一栏中未必能够实时看到所有的客户问题通知，，，，，，，因此需要实时自行在“已回复”或者“已关闭”栏中仔细审查和跟进最近的客户问题及其回复处置惩罚情形。。。。。。。