wish平台如那里置客户问题
未处置惩罚
“未处置惩罚”是尚未处置惩罚的客户问题，，， ，，，位于Wish后台“客户问题”菜单下。。。。。
在客户问题右侧的“操作”栏下面点击“审查”按钮，，， ，，，审查客户问题详情。。。。。
客户问题详情包括如下三个内容。。。。。
1)受影响的产品
点击“受影响的产品”右侧的“+”，，， ，，，可以看到该客户问题涉及哪些产品。。。。。
在受影响的产品右侧“操作”栏下面点击下拉箭头，，， ，，，可以看到有“修改物流单号”和“退款”两个选项。。。。。
操作说明：
?修改物流单号：与客户协商一致后重新邮寄产品而爆发的物流单号。。。。。
?退款：与客户协商一致后商户自动给客户退款。。。。。
2)订单详情
点击“订单详情”右侧的“+”，，， ，，，可以看到该客户问题涉及的订单的详情。。。。。
3)项目
点击“项目”右侧的“+”，，， ，，，可以看到该客户提出的问题的详情情形。。。。。商户可以凭证客户的问题举行自主回复，，， ，，，或者直接选择“关闭客户问题”。。。。。选择“请求Wish支持协助”，，， ，，，将由Wish客服对客户的问题举行处置惩罚并回复。。。。。
Wish提供了针对常见问题的快捷回复模板，，， ，，，并支持多个国家的语言。。。。。在右侧的语言下拉选项中，，， ，，，可以选择回复给客户的语言种类，，， ，，，点击右侧的模板类型(例如“延迟配送致歉”)，，， ，，，可以找到对应语言种类的回复信模板，，， ，，，还可以上传图片或PDF文件作为辅助证据。。。。。
注重事项：
?现在Wish 允许商户回复客户的次数有限，，， ，，，一样平常只有一次。。。。。因此，，， ，，，商户在回复客户问题的时间，，， ，，，必需针对客户问题认真处置惩罚，，， ，，，提供足够的证据或可让客户选择的处置惩罚计划。。。。。
?期待商户处置惩罚的客户问题，，， ，，，商户一定要回复，，， ，，，不然直接影响Wish后台“业绩”→“用户效劳体现”内里的“响应客户问题的平均时长(小时)”数据。。。。。
别的，，， ，，，在“未处置惩罚”状态下的客户问题，，， ，，，若是没有获得商户的实时回复，，， ，，，Wish会凭证问题类型和时间规则自动分派给Wish客服举行回复处置惩罚。。。。。
客户问题被 Wish 客服回复之后，，， ，，，该客户问题在“未处置惩罚”状态内里就不再见有通知。。。。。这种情形下，，， ，，，商户未必知晓保存这样的一个客户问题，，， ，，，需要商户在“已回复”或“已关闭”内里逐条检查是否有最新的客户问题纪录。。。。。
注重事项：
?现在客户问题都是以Wish 客服回复处置惩罚为主，，， ，，，需要商户确认的客户问题才会在“未处置惩罚”内里举行通知。。。。。
?商户在“未处置惩罚”内里，，， ，，，未必能够实时看到所有的客户问题通知，，， ，，，因此需要自行实时在“已回复”和“已关闭”内里审查和跟进最新的客户问题。。。。。
除此之外，，， ，，，在订单历史纪录内里，，， ，，，还提供了订单保存的客户问题的标识和快捷入口，，， ，，，商户也可以通过检查订单历史纪录来确认是否有新的客户问题。。。。。通过“订单”→“历史纪录”进入“History”面板，，， ，，，在“Open Tickets”一栏点击 Tickets ID即可快速找到客户问题。。。。。
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