wish卖家看过来！平台新功效开启
Wish平台体现 ，，，，，，，，为切合欧洲国家相关的执法划定 ，，，，，，，，自北京时间2021年2月19日破晓0时起 ，，，，，，，，平台将更新针对所有卖家和欧洲用户的“用户问题”功效。。。。。。。
“用户问题”是什么呢？？？？？？ ？“用户问题”分为售前问题、售后用户问题和售后客服问题。。。。。。。
其中在售前问题中 ，，，，，，，，响应的问题有：询问产品相关事宜 ，，，，，，，，如尺码、颜色等 ，，，，，，，，以及询问卖家店肆有关的一样平常问题。。。。。。。而售后用户问题则包括了提倡订单退货或退款、提出订单中的产品保存瑕疵、损坏或缺失的问题。。。。。。。
在售后客服问题中包括五个问题 ，，，，，，，，划分是：下单后更改产品（尺码、颜色等）、从订单中删除产品、更改配送地点、询问订单状态、要求提供追踪和配送信息。。。。。。。
而卖家需要注重的是 ，，，，，，，，现在 ，，，，，，，，售前问题和售后客服问题仅适用于欧洲用户。。。。。。。Wish客服将认真处置惩罚欧洲地区以外的用户建设的大部分“用户问题” ，，，，，，，，而欧洲消耗者的问题需要卖家来举行解答。。。。。。。
售后用户问题主要由Wish客服举行处置惩罚 ，，，，，，，，且只有在少数情形下才会发送给卖家。。。。。。。这些情形包括部分卖家的退款和适用的高价值订单的退款。。。。。。。
那么卖家在那里审查已开启的“用户问题”呢？？？？？？ ？
卖家可以直接在商户平台顶部导航栏中审查“用户问题”。。。。。。。但有一点需要注重 ，，，，，，，，“回复剩余时间”代表的是卖家回复该用户问题的剩余时间。。。。。。。未能在48小时内作出回复的卖家将受到忠言 ，，，，，，，，甚至是响应的处分。。。。。。。
卖家应该怎样操作？？？？？？ ？
关于所有三种用户问题种别 ，，，，，，，，卖家可以在“用户问题”页面下审查并回复新闻。。。。。。。关于售前问题和售后客服问题 ，，，，，，，，新闻将直接发送给卖家。。。。。。。而售后用户问题就如上文所述 ，，，，，，，，主要由Wish客服举行处置惩罚。。。。。。。
关于响应的用户问题 ，，，，，，，，卖家可以直接在新闻区域下的文本框中举行回复。。。。。。。对此 ，，，，，，，，平台强烈建议卖家使用语言下拉菜单和回复模板 ，，，，，，，，尽可能以用户所在国家和地区的语言举行回复。。。。。。。官方提供的回复模板能有用提高回复效率 ，，，，，，，，并清晰解决用户疑问。。。。。。。
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