Shopee客服运营技巧
卖家可通过Shopee 聊聊工具在售前吸引买家进入店肆,售中解答买家疑虑促成下单，，，，，售后解决出单后爆发的问题，，，，，提高订单好评率。。。。。。。
一、售前客服
售前客服可增添店肆产品的吸引力，，，，，让买家对你的产品爆发购置兴趣。。。。。。。买家可以在聊聊中设置自动回复，，，，，并在回复中内置优惠券，，，，，宣传店肆运动信息等。。。。。。。
二、售中客服
售中效劳，，，，，即买家在下单历程中可能会对店肆产品功效使用或价钱爆发疑问，，，，，卖家除了可以通过聊聊发送文字诠释产品功效等问题外，，，，，还可以开启议价功效允许买家对想要购置的产品举行议价等，，，，，从而解决买家疑虑促成下单。。。。。。。同时卖家还可以通过吸引买家成为店肆粉丝，，，，，进而成为店肆老客户。。。。。。。
(一)允许买家议价
买家可通过聊聊提出议价申请，，，，，对产品举行议价，，，，，若是卖家赞成降低产品的价钱，，，，，则告竣议价。。。。。。。
首先，，，，，卖家须在聊聊中开通议价功效，，，，，在卖家中心“Shop Settings”(卖场设定)中开启“Allow Negotiations”(接受议价)功效。。。。。。。
其次，，，，，当买家提出议价申请时，，，，，卖家点击“Clicktoview”(审查议价)可看到买家的最新价钱提议，，，，，卖家可以选择“Decline”(拒绝)或者“Accept”(接受)。。。。。。。在生意完成之前，，，，，买家可以举行多次议价。。。。。。。
(二)吸引买家成为店肆粉丝
成为店肆粉丝后买家会收到该店肆上新、打折等运动的站内信，，，，，进而吸引店肆流量提升流量下单转化率。。。。。。。常用的吸粉要领如下。。。。。。。
1、自动关注
卖家可以自动关注那些已经关注销售同类产品店肆的用户，，，，，被你关注的用户会收到平台的自动推送信息见告有新的关注者，，，，，买家收到关注信息后可以通过该信息审查你的店肆产品，，，，，若是该用户喜欢你店肆的产品有可能会关注你的店肆，，，，，成为你店肆的粉丝。。。。。。。
2、互动圈粉
东南亚买家较量喜欢社交，，，，，卖家可以借助聊聊每次与买家谈天的时机，，，，，约请买家关注店肆。。。。。。。
3、设置粉丝优惠
设置粉丝优惠是指,通过勉励买家为产品点赞或者关注店肆，，，，，在下次购置时给予折扣或礼物作为奖励的优惠方法
操作办法如下。。。。。。。
(1)在后台设置一个隐藏优惠券，，，，，不要选择“显示给用户”即可。。。。。。。
(2)在店肆首页形貌、轮播图中见告运动信息，，，，，如关注店肆可以获得优惠券。。。。。。。
关注后请买家通过聊聊发送截图，，，，，然后通过聊聊把设置的隐藏优惠券的优惠码发送给买家即可。。。。。。。
三、售后客服
售后效劳，，，，，即买家收到货之后对订单的评价。。。。。。。
签收货物后，，，，，买家须在15天内举行评价。。。。。。。建议卖家在每次生意完成后实时勉励买家给予好评。。。。。。。若有买家给了差评，，，，，建议卖家实时与买家协商修改评价，，，，，买家评价后30天内有1次修改评价的时机。。。。。。。若卖家遭遇恶意差评，，，，，卖家可以向所属客户司理或者致电平台客服举行申述，，，，，由平台介入处置惩罚。。。。。。。
若外地买家对订单售后有任何疑问，，，，，卖家可以建议买家以电话或者邮件的形式咨询外地客服，，，，，Shopee各市场外地客服联系邮箱和电话划分如下
(1)马来西亚市场
邮箱:support@shopee.com.my。。。。。。。
电话:60-03-22989222。。。。。。。
(2)新加坡市场
邮箱:support@shopee.sg电话:65-62066610。。。。。。。
(3)印度尼西亚市场
邮箱:support@shopee.co.id。。。。。。。
电话:60-021-39500300/1500702。。。。。。。
(4)泰国市场
邮箱:support@shopee.co.th电话:66-020178399。。。。。。。
(5)菲律宾市场
邮箱:support@shopee.ph电话:63-028805200。。。。。。。
(6)越南市场
邮箱:support@shopee.vn。。。。。。。
电话:北部-84-024-7305122。。。。。。。
南部-84-028-73020079。。。。。。。