Konga售后治理
(一)售后处置惩罚流程
第一步:进人卖家中心后台首页，，，，，，点击“退运中心”>“售后治理”，，，，，，查找需要处置惩罚的订单。。。。。 。 。。
第二步:进人订单详情页，，，，，，找到售后单号并点击进入售后详情页
第三步:审核申请售后的订单。。。。。 。 。。
(二)处置惩罚售后的两种形式
1.退货退款情形下
退货退款又分为两种形式，，，，，，划分是 7天无理由退款和非 7天无理由退款。。。。。 。 。。
(1)7 天无理由退款
详细操作流程:买家提倡申请(收货 7天内)>赞成申请(系统自动，，，，，，无须卖家确认)>通知买家退货 > 退回商品(14 天内)> 核实商品>确认退货 买家收到退款。。。。。 。 。。
注重事项:
①买家线上提倡 7天无理由的售后申请，，，，，，是不需要卖家审核的。。。。。 。 。。
②提倡申请后，，，，，，买家需线下将货物退回到外地客栈，，，，，，凌驾 14 天未退回系统则会关闭退款申请。。。。。 。 。。
③由于海关、收支口本钱等缘故原由，，，，，，买家退货，，，，，，货物均不会退回海内
④因“7天无理由退货”爆发退货，，，，，，平台将肩负订单金额的 50%(不含物流费 )。。。。。 。 。。
⑤商品是否支持7天无理由退货是由二级类目决议的，，，，，，详细二级类目可在网站后台下载，，，，，，或者直接进入这个网站审查:https://images-global.kikuucom/upload-productDetailImg--1760849772.pdf.
(2)非7天无理由退款
退款缘故原由:商品和形貌不符，，，，，，商品少发，，，，，，漏发，，，，，，质量问题，，，，，，商品破损错发等。。。。。 。 。。
赞成退款申请的卖家，，，，，，可以选择退货退款和退款不退货两种方法
①退货退款
操作流程:买家申请退款(收货 14 天内)>卖家审核(3 天内)> 赞成>协商是否退回商品 >退回商品(14 天内)> 核实商品> 确认退货>买家收到退款。。。。。 。 。。
②退款不退货
操作流程:买家申请退款(收货 14 天内)>卖家审核(3 天内)>赞成>协商是否退回商品 >确认退货(自动)> 买家收到退款。。。。。 。 。。
若是卖家差别意买家的退款申请，，，，，，则可举行如下操作拒绝退款:
买家申请退款(收货 14天内)>卖家审核(3 天内)>拒绝平台仲裁>仲裁通过/欠亨过>买家退回货物/不退货>卖家退款/不退款
2.仅退款的情形下
(1)当买家由于种种缘故原由未现实收到货物，，，，，，但系统里的订单状态却已酿成了买家已收货状态，，，，，，则买家可使用仅退款选项提倡售后申请。。。。。 。 。。
(2)所有仅退款的售后申请默认均为平台责任。。。。。 。 。。
(3)所有仅退款申请目今全都基于平台流程，，，，，，无须卖家介人，，，，，，也无须卖家肩负用度。。。。。 。 。。
注重事项:
①卖家需要在收到退款申请后 3 天内完成审核，，，，，，不然默认凭证卖家意见举行处置惩罚(且默认规则是需要买家退货 )。。。。。 。 。。
② 针对“少发/漏发”缘故原由爆发的退款申请，，，，，，若卖家拒绝，，，，，，拒绝时需上传响应证据，，，，，，此时买家无须退货;若爆发卖家超时审核情形，，，，，，买家同样无须退货。。。。。 。 。。
③针对买一赠一运动爆发的售后，，，，，，无论是主商品照旧赠品，，，，，，均凭证该商品的子订单维度处置惩罚售后流程。。。。。 。 。。针对“少发/漏发”缘故原由爆发的售后，，，，，，如经平台仲裁后双方有异议的，，，，，，可以提供证据举行申诉。。。。。 。 。。针对因赠品未发而爆发的买家投诉，，，，，，卖家肩负子订单金额的 50%。。。。。 。 。。
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