亚马逊平台AZ索赔
亚马逊对在其平台上购置商品的所有买家实验�；；；；；；ふ�，，，，，，若是买家对第三方卖家销售的商品或效劳不知足，，，，，，就可以提倡亚马逊商城生意包管索赔(Amazon A-to-Z Guarantee Claim，，，，，，简称AZ索赔)。 。。。。。。。一旦AZ索赔建设，，，，，，该订单就会被计人订单缺陷率从而影响账户整体状态。 。。。。。。。虽然AZ索赔很难完全阻止，，，，，，但这并不料味着卖家在遇到AZ索赔之后毫无步伐。 。。。。。。。一些卖家不熟悉亚马逊规则，，，，，，会选择第一时间给买家退款。 。。。。。。。现实上，，，，，，一旦完成退款，，，，，，亚马逊将自动认定AZ索赔责任在卖家，，，，，，该订单依然会被计入订单缺陷率。 。。。。。。。
一样平常情形下，，，，，，只要退货流程顺遂，，，，，，并且卖家实时退款给买家，，，，，，买家就不可再提倡 AZ索赔。 。。。。。。。由于AZ索赔要比一样平常的退换货问题棘手，，，，，，以是建议卖家实时解决退货等其他问题，，，，，，阻止事态进一步恶化。 。。。。。。。若是店肆成交的订单原来就未几，，，，，，那么只要有一两个AZ索赔，，，，，，账号就碰面临被审核、冻结和榨取销售的危害。 。。。。。。。关于已经爆发的AZ索赔，，，，，，卖家需要在7天内举行跟进回复，，，，，，这时可以参考以下游程举行处置惩罚。 。。。。。。。
(1)审查买家提供的申诉缘故原由，，，，，，自动联系买家解决问题(犹如意退货请求等)，，，，，，请求对方作废申诉，，，，，，并且向买家提供两种以上的解决要领。 。。。。。。。
(2)期待1天，，，，，，实时检查自己的 Listing是否有形貌不符、图片不符等问题，，，，，，并且跟进审查发货时间、物流配送信息、签收时间和所在等，，，，，，还要对自身产品质量和退货率做到胸有定见，，，，，，镌汰未来收到AZ索赔的危害。 。。。。。。。
(3)若是卖家1天后收到买家回复，，，，，，就可以通过发送优惠券等方法劝说对方作废申诉，，，，，，然后再为其退款。 。。。。。。。若是未收到买家回复或未告竣一致，，，，，，卖家就需要实时回复亚马逊。 。。。。。。。在此，，，，，，先容一个亚马逊为卖家提供的回复模板，，，，，，以供读者参考。 。。。。。。。
2019年5月10日19:21，，，，，，A店肆收到来自买家 Mike的邮件。 。。。。。。。在邮件中Mike声称对产品不知足，，，，，，要求退货。 。。。。。。。A店肆客服职员在5月11日7:09举行了回复，，，，，，对本次订单造成的未便体现歉意，，，，，，并且赞成了 Mike的退货申请。 。。。。。。。A店肆还提出为了阻止退货爆发的未便，，，，，，可以提供部分退款，，，，，，但并未收到买家的回复。 。。。。。。。2019年6月1日，，，，，，Mike提倡了AZ索赔，，，，，，声称卖家并未提供预付标签。 。。。。。。。A店肆客服职员于6月1日17:51再次联系买家，，，，，，对此次退货造成的未便深表歉意，，，，，，并且体现可以在商品退回以后提供运费津贴，，，，，，请求对方寄回商品，，，，，，但并未收到买家回复。 。。。。。。。6月2日651，，，，，，A店肆客服职员再次向Mike确认信息，，，，，，直至A店肆向亚马逊陈述时，，，，，，依然未收到买家回复。 。。。。。。。A店肆将遵守亚马逊退货政策，，，，，，在收到商品以后依然会向买家退款，，，，，，详情参考往来邮件。 。。。。。。。谢谢您的关注。 。。。。。。。
若是AZ索赔确实是无法提供预付标签和未实时退款等缘故原由造成的，，，，，，那么申诉乐成的概率也依然较小。 。。。。。。。最好的情形是亚马逊举行善意的赔付，，，，，，不将此订单计入订单缺陷率。 。。。。。。。因此，，，，，，最好的步伐就是通过客服和产品的提升从基础上阻止AZ索赔的爆发。 。。。。。。。
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