关于物流：东南亚电商市场始终的难题
35%的消耗者将物流视为电子商务中的最大问题。。。。。。。
凌驾90%的客户投诉和回应与延迟发货或缺乏相同的运输状态有关。。。。。。。
Parcel Perform 和iPrice Group 的一项新视察显示了这一点，，，，，，，，这项视察是在马来西亚、新加坡、印度尼西亚、越南和泰国的80,000 多名消耗者中举行的。。。。。。。视察显示，，，，，，，，相比之下，，，，，，，，新加坡、泰国和越南的消耗者更知足他们的运输物流。。。。。。。
在每个包裹递送历程中，，，，，，，，消耗者和包裹递送公司之间的联系次数平均为4.6倍，，，，，，，，这个历程是购置后增强难忘购物体验的好时机。。。。。。。通过增强购置后的购物体验，，，，，，，，这是将在线购物消耗者信心提高 40% 的一种方法。。。。。。。
研究主要发明：
更快的包裹交付，，，，，，，，消耗者知足度更高。。。。。。。
随着运输时间的增添，，，，，，，，每个时期的客户知足度(4~5 知足度)降低 10~15%。。。。。。。包裹运输时间与客户知足度之间的关系批注，，，，，，，，快速、实时和响应迅速的效劳关于电子商务仍然很主要。。。。。。。
30~40% 的消耗者对送货效劳不知足(知足度 1~2)，，，，，，，，运输质量极大地影响了消耗者的知足度和收益。。。。。。。由于消耗者知足度是忠诚度的要害，，，，，，，，因此优化运输体验关于增添客源获得的收益至关主要。。。。。。。
与客户起劲相同并知足预期交货时间将提高客户知足度
客户对运输的期望可以通过更自动的通讯和交付状态更新来治理，，，，，，，，大大都排名 1/5 与运输时代缺乏相同有关。。。。。。。消耗者希望按期发货通知，，，，，，，，交货状态更新以及必需知足的预计交货日期。。。。。。。接纳步伐治理购置后的相同历程是运营商改善运输体验和资助卖家提高客户知足度的时机。。。。。。。
37.22% 的消耗者投诉是由于延迟交货;32.59% 是由于运输时间不切合预期;尚有 16.11% 是由于不知足售后效劳。。。。。。。
凌驾90%的投诉和客户的负面回应与运输时间和延迟交货有关
在包裹递送状态方面缺乏相同，，，，，，，，在东南亚，，，，，，，，消耗者的好评通常较短，，，，，，，，消耗者们通常喜欢使专心情符号举行好评。。。。。。。相反，，，，，，，，差评会更详细、更周全和更情绪化。。。。。。。
以下是五个东南亚国家的有趣发明：
新加坡
新加坡人对电商包裹派送很知足，，，，，，，，凌驾75%的消耗者对包裹派送百分之百知足。。。。。。。
影响主顾知足度的要害是交付速率，，，，，，，，如运输时间在0-3天之间，，，，，，，，75%的主顾知足度为百分之百;运输时间在3-6天内，，，，，，，，消耗者知足度为百分之百的比例下降到60%;如运输时间延伸到6-9天，，，，，，，，则比例大幅下降到34%。。。。。。。
越南
随着越南电商工业蓬勃生长，，，，，，，，越南消耗者关于包裹派送知足度居东南亚地区榜首，，，，，，，，批注越南电商行业远景乐观。。。。。。。
马来西亚
43%的马来西亚消耗者对他们的电商包裹派送体验不知足。。。。。。。
在东南亚地区，，，，，，，，马来西亚的派送时间最长，，，，，，，，平均时长为5.8天，，，，，，，，而东南亚地区平均时长为3.3天。。。。。。。
泰国
在泰国，，，，，，，，差别派送时长的主顾知足度与派送时长为0-3天的主顾知足度大致坚持一致，，，，，，，，后者仅高一点。。。。。。。
与派送速率相比，，，，，，，，泰国电商消耗者更体贴包裹派送状态是否一直更新。。。。。。。
印度尼西亚
印度尼西亚的电商在已往五年中增添强劲，，，，，，，，增添率达10.3%，，，，，，，，但在包裹派送方面仍保存挑战，，，，，，，，36%的消耗者对电商包裹派送体验体现不满。。。。。。。
综上来看，，，，，，，，物流简直是东南亚电商市场最大的痛点，，，，，，，，快捷的物流才华给消耗者带来优异的购物体验。。。。。。。跨境电商卖家可通过解决此痛点来提高物流数据，，，，，，，，从而提高客户知足度。。。。。。。