Facebook和Twitter粉丝加入度的怀抱
在Facebook 中，，，，，，主要有两个怀抱粉丝加入水平的指标：
? Average Post Engagement Rate，，，，，，凭证当天发帖量来盘算用户加入度；；；；；；；
? Daily Page Engagement Rate，，，，，，凭证主页互动数目盘算用户加入度。。。 。。。
通常盘算当天发帖的用户加入度和当天主页中的用户加入度两个数值具有一定正相关关系。。。 。。。当天发帖的用户加入度越高，，，，，，同期主页申的用户加入度也会越高。。。 。。。可是，，，，，，也会泛起一些差别的情形。。。 。。。例如，，，，，，主页中某个帖子特殊引人瞩目，，，，，，被长时间大宗转发，，，，，，这个时间基于主页所统计的用户加入度就会很高，，，，，，而基于目今发帖所获得的用户加入度就没有那么大了。。。 。。。
基于当天发帖所盘算的用户加入度的盘算公式如下：
Average Post Engagement Rate=[（当日的Like数目+Comment数目＋分享数目）/当日发帖数目]/当日粉丝数目 ×100%
基于当天主页互动的用户加入度的盘算公式如下：
Daily Page Engagement Rate=[（当日的Like数目+Comment数目＋分享数目）/当日粉丝数目]×100%
可以看到 Facebook的两个加入度怀抱指标中，，，，，，有一个指标会思量当天发帖数目，，，，，，而另一个则不需要。。。 。。。
Twitter 的加入度怀抱要领比 Facebook 显着要简朴许多。。。 。。。Twitter 的怀抱方法很是类似于 Facebook 中基于当天发帖数目所盘算的加入度，，，，，，盘算公式如下：
Engagement Rate=(Replies数目+Retweets数目)/粉丝数目×100%
简朴地举行加入度盘算，，，，，，所获得效果可能会保存一些争议。。。 。。。若是增添关于差别细分目的人群宣布帖子的情绪特征的怀抱剖析，，，，，，可能会有更好的参考价值。。。 。。。若是将主顾加入度与主顾知足度（Customer Satisfaction Index,CSI）、主顾保存率（Customer Retention Rate）以及主顾流失率（Customer Turnover Rate）举行整体怀抱，，，，，，那么也能越发清晰地描绘出主顾们在想什么、做什么，，，，，，怎样通过产品和效劳的一连改善来提高主顾加入度，，，，，，进而一连改善主顾知足度。。。 。。。
最后必需指出的是，，，，，，纯粹追求主顾加入度，，，，，，为了社交媒体营销而营销，，，，，，这在大大都行业的营销运动中并不适用。。。 。。。能爆发优异主顾加入度，，，，，，用户未必能够带来理想的价值转化，，，，，，换言之，，，，，，这部分粉丝或流量缺乏变现能力。。。 。。。营销者需要很是小心地将用户、主顾和消耗者区脱离。。。 。。。特殊是在客单价较高、目的受众群体规模小、导流或开发粉丝本钱较高的行业中，，，，，，要注重这点，，，，，，不然就会泛起“叫好不叫座”的尴尬时势了。。。 。。。以是，，，，，，在基于主顾加入度举行过水平量和刷新的时间，，，，，，同时也要思量两个很是主要的指标：客户生命周期价值（Customer Lifetime Value）和客户营利能力水平（Customer Profitability）。。。 。。。若是能够将提升客户生命周期价值和营利能力一起思量，，，，，，那么关于加入度的怀抱就会更具有目的性。。。 。。。
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